Widerrufsrecht

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Als u een product of dienst online, telefonisch of bij een verkoper aan huis koopt (in juridische termen een “overeenkomst op afstand” of “buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst”), hebt u het recht om dit ongedaan te maken. Dit betekent dat u het contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen kunt opzeggen (de zogeheten afkoelingsperiode). Voor goederen is dit 14 dagen vanaf de leveringsdatum, voor diensten 14 dagen na de dag waarop het contract is gesloten. Als de bedenktijd niet op een werkdag verstrijkt, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
In sommige EU-landen hebt u 30 dagen om een contract op te zeggen dat bij ongevraagde huis-aan-huisverkoop of tijdens een commerciële trip is gesloten.

Kosten voor retour van goederen

Als u besluit het product binnen de bedenktijd van 14 dagen terug te sturen, moet u de verzend- en verpakkingskosten betalen. De enige uitzonderingen: als de verkoper aanbiedt te betalen of als de verkoper u niet op de hoogte heeft gebracht van deze kosten vóór de aankoop. U moet altijd vóór de aankoop op de hoogte worden gebracht van de voorwaarden.

Uitzonderingen

Let op: de bedenktijd van 14 dagen geldt niet voor:

• speciaal gefabriceerde of gepersonaliseerde producten

We hanteren standaard een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen voor een defect of beschadigd artikel.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@artful3d.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Potterijstraat 8, BE-8890 Moorslede, tenzij anders afgesproken.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@artful3d.be.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@artful3d.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.